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   专业服务
    一个IT系统的生命周期大约是5到7年,其中系统建设阶段平均仅为1年左右,而系统运营阶段则长达4到6年,这是任何IT系统生命周期中的关键阶段。在此阶段中,IT部门的主要任务就是IT管理和维护。在系统运营阶段如何有效地管理和维护系统?如何保证系统可以随着业务的变化而变化,不断支撑着业务的发展而发挥其最大价值呢?
汇和作为首批通过IT服务管理国际标准ISO20000的中国企业,具有成熟的服务体系、先进s的技术支撑平台和具备多年服务经验的技术管理团队?;诒曜嫉腎T服务平台,汇和提供一系列的运营服务?;愫偷腎T服务平台的基础在于标准化的运营服务规范,这套规范源于ITIL标准,经过汇和多年的服务经验进行了本地化的整合。
  管理评审与绩效考核
汇和基于如上核心流程理念,向您提供系列标准化的运营服务:
  基础架构运营
   随着组织IT基础设施复杂程度的增加、IT应用的日益广泛以及组织对于IT投资效果评估的不断加强,整合组织内部资源和外部服务资源共同实现IT系统的最高效率和最好的可靠性目标正在成为越来越广泛的共识?;愫屯ü己玫募际醴?、完善的服务流程,以达到客户的期望。
  数据中心运营服务
   汇和数据中心运营服务指基于ITIL标准对组织数据中心开展运营管理,保证各个数据中心核心系统设备的稳定可用,支持业务的连续性,并能随业务发展而不断提升其支撑价值。包含机房、网络、存储、数据库、服务器等基础架构的运营。
具体服务分类如下:
∷网络运营服务
   随着网络应用的普及和网络用户的增加,网络系统日趋复杂,并受到非法访问、宕机、病毒、负载过高或闲置、硬件故障、配置丢失等各类繁杂问题的挑战。高成本、低质量的网络运营是目前很多企业面临的一大难题?;愫陀涤蟹岣坏耐缦低吃擞?,结合先进的管理思想和专业的服务技术,通过产品化运作方式,向您提供低成本、高效率、高满意度的网络运营外包服务,确保您的网络可控、稳定、安全。具体服务内容如下:
·本地局域网日常管理和维护; ·日常Internet的监控、管理和维护;
·运营商专线接入与维护; ·VLAN划分;
·网络病毒查杀和安全?;?; ·网络性能优化;
·网络故障排除; ·网络节点周期性检查,发现潜在问题,提供解决方案;
·远程监控网络,通过短信实现实时报警; ·网络流量、应用服务器负载均衡;
·路由器、交换机、防火墙等网络设备的日常巡检和日志记录; ·上网行为记录和监控;
·Qos、ACL等手段,保证带宽合理应用;  

∷存储运营服务

   汇和的存储运营服务通过为您的数据与存储环境建立一套有效的管理方法,使您可以提高存储架构的效率并获得其它的好处。您可以为业务用户提供必要的数据,为主要的决策者提供他们所需的信息。您可以成本有效地实现能够满足当前需求的存储性能,同时为今后的发展打下坚实的基础。而且,您还可以更好地对业务风险进行管理,做到与法规要求保持一致?;愫偷拇娲⒃擞窨梢园镏闳娴氖萦氪娲⑿枨?,包括评估、规划、设计、实施和管理。 这些服务包括:
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·存储的划分与配置; ·日常内容管理;
·存储的备份与恢复; ·日常监控与报告;
·日常故障的处置; ·性能优化与整合;

∷服务器运营服务
   随着信息技术的飞速发展,组织的信息应用环境已经成为推广商业战略,提高效率以及实现区别于其他企业的核心竞争力之一。伴随组织的应用系统越来越多、技术越来越庞杂。随之而来是对于服务器等硬件越来越强的需求。然而,组织管理者常常面临削减IT开支,同时还要保持竞争力的巨大压力。非法访问、宕机、病毒、负载过高或闲置、硬件故障、数据丢失等挑战使组织逐渐出现了无法控制的局面?;愫吞峁┝斯惴旱姆衿髟擞?,帮助您对计算环境进行优化,并有效地对服务器的利用效率、可用性、安全和管理加以完善?;愫涂梢园镏⒑凸芾矶募芄?,为业务、操作和产品创新提供支持?;愫偷姆衿髟擞衲勘暝谟诎镏档?IT 架构的复杂性,以便对性能进行优化,降低操作管理成本,提高适应能力,促进业务增长和转变。这些服务包括:
·服务器监控:服务器主机运行状态、应用软件的运行状态、日志的检查和监控;
·服务器配置:服务器主机的应用配置与维护,应用服务设置;
·系统更新:随时关注系统厂商的安全公告,定期对服务器进行系统更新与补丁下载;
·资料备份:关键应用及资料的备份;
·安全监控与操作:病毒库升级与病毒即时监控,保障服务器主机的健康运行;
·故障排除和性能优化;
·关键业务系统的系统管理、资料库管理、病毒及安全管理和连通性管理;
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∷数据库运营服务
   数据库系统的维护管理是组织运营维护工作的一个核心环节,保证数据库系统的可用性与高效性对组织业务的正常运作起着不可或缺的重要作用?;愫褪菘庠擞裰咐没愫妥陨淼闹逗妥ㄒ等嗽蔽氖菘馓峁┤轿坏脑擞芾?,
具体服务包括:
·数据库的安装、调试 ; ·用户数据库规划与创建 ;
·数据库性能优化、参数调整 ; ·用户建立及权限分配 ;
·数据库的备份设计及实施 ; ·确立oracle数据库备份方案 ;
·按备份方案实施数据库备份 ; ·监测数据备份的有效和可恢复性 ;
·数据库日常管理 ; ·数据库健康性检查 ;
·性能监测及调整 ; ·数据库排错 ;
·解决有关数据库的错误 ; ·数据库恢复 ;
·Oracle OPS、RAC安装调试 ·Oracle热备数据库(Data Guard)安装调试

∷机房运营服务
   在组织IT基础架构中,数据中心是数据及业务应用的总控中心,与之对应的机房是组织信息的心脏,良好的机房运营是一个组织正常运作的基础?;抗芾硪蠛芨叩淖ㄒ祷寄?、完善的流程以及严格的执行保障?;愫陀涤卸嗄甑幕吭擞晒?,结合先进的管理理念和IT技术为您的业务保驾护航。标准化服务流程以及产品化运作方式能够使您用可预见的成本得到可预见的收益。
具体服务包括:
·机房各类管理制度规范建设; ·机房进出管理;
·机柜摆放规则和机柜管理; ·服务器和网络设备摆放规则和日常管理;
·设备进出机房管理; ·机房电力系统监控管理;
·机房空调系统监控管理; ·机房消防系统监控管理;
·机房消防系统监控管理; ·机房门禁系统监控管理;
·机房安防系统监控管理; ·UPS设备监控管理;

∷邮件系统运营服务
   邮件系统是各类组织业务运营不可或缺的基础平台,通?;嵘婕白橹隙嗟暮诵氖菽谌?。如何保证邮件系统的高可用性及安全性的要求?如何保障邮件系统的核心数据?汇和具备多年微软exchange平台运营管理经验,会为您提供基于微软邮件系统平台的全套运营服务,保障您拥有高可用性和安全的邮件系统。
服务内容如下: ?
·邮件系统搭建; ·邮件系统迁移;
·数据备份与恢复; ·系统升级与更新;
·性能调整与优化; ·创建、删除、转移和变更帐号;
·帐号的安全控制; ·帐号的规范化管理体系建设;


  建筑智能化系统运营服务
   随着信息化技术的发展,越来越多的各种各样的设备被接入到信息化的大网中,一个无处不在的物联网正在逐渐形成。建筑智能化系统是由现代通信与信息技术、计算机网络技术、行业技术、智能控制技术汇集而成的针对某一个方面应用的智能集合,伴随信息技术的不断发展,其技术含量及复杂程度也越来越高,智能化的观念开始逐渐渗透到各行各业以及日常生活中的方方面面。由于技术领域跨越信息化和传统工业技术,建筑智能化系统具有技术领域多样、维护复杂的特点?;愫突谧陨矶嗄甏笮椭悄芑低车脑擞?,向您提供智能化系统运营服务。
例如:
∷楼宇自动控制系统运营服务
楼宇自动控制系统指将建筑物内各类子系统设备集中监视管理的综合系统?;愫偷穆ビ钭远刂葡低吃擞裰付阅穆ビ钭远刂葡低辰行阅苡呕?、灾备策略、问题分析等运营服务。
这些服务包括: ?
·楼宇空调系统的状态监控及故障处理; ·楼宇排风系统的状态监控及故障处理;
·楼宇配电系统的状态监控及故障处理; ·给排水系统的状态监控及故障处理;
·电梯监控系统的状态监控及故障处理; ·冷热源系统的状态监控及故障处理;
·BMS数据库系统数据备份; ·DDC数据采集系统管理;
·传感器与执行器设备管理; ·楼宇自动控制系统的性能优化;

智能卡系统运营服务
对门禁、消费、考勤等一卡通系统提供性能优化、重大事故支持、可用性优化、灾备策略、问题分析等运营服务。
这些服务包括:
·门禁权限的发放和变更; ·人员资料的维护;
·系统数据库的导入及导出; ·新增门禁点位的及时更新;
·与厂家及时沟通产品的升级维护; ·消费终端、出入口锁具及硬件设施的可用性维护;
·网络连通性测试;  


  技术支持
   除了标准化的基础架构运营服务,汇和还提供具有弹性的技术支持服务,为客户最大限度地提高经营效率提供的一个个性化的支持服务解决方案。技术支持服务的核心内容包含于基础架构运营服务,从服务形式上作以区分,按服务形式划分为:
·常规时间服务
以工程师的服务人时为单位进行计算。您可以根据自身需要每年购买不同档级的服务;
·年度自由定制服务
根据您的需要,在年初订立相对自由的服务项目和目标,不设定具体的时间限制,以完成目标为主;
·关键任务服务
对于核心系统或重大事故设立为关键任务,以任务为服务目标;

从技术类型划分为如下类型:
∷信息化系统技术支持服务
·网络技术支持服务; ·存储技术支持服务;
·服务器技术支持服务; ·数据库技术支持服务;
·邮件系统支持服务; ·IT系统基础设施技术支持服务;

∷建筑智能化系统技术支持服务
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